2017年我接受东方昆仑（北京）律师事务所的推荐和指派，报名参加了北京市律师公益法律服务活动。东方昆仑（北京）律师事务所位于北京市东城区，由北京市东城区司法局和北京市东城区律师协会管理和领导，因此我参加的律师公益法律服务活动，由北京市东城区律师协会安排、管理和指导。
　　北京市东城区律师协会对北京东城区律师公益法律服务活动非常重视，申请了专门的法律服务热线400-8900-148，安排了律师值班的固定办公室，和所有报名公益服务的东城区律师联系，排班，公示，统筹有序安排，值班的前一天还通知提醒律师。正是由于他们的工作和努力，律师们用自己的专业知识和经验免费服务社会，服务需要法律帮助的人们，才得以实施和行动。
我是一名老律师，从业已有20余年，曾在北京市律师协会任职，在东方昆仑（北京）律师事务所任专职律师也有10余年，律师生涯中承办的案件很多，出庭开庭多次，咨询过的案件无数，多年来从未被投诉，相反还收到过不少当事人的表扬和感谢信件，因此，我对公益值班法律服务可谓信心满满，甚至可以说有点轻敌，认为是小菜一碟。谁知天有不测风云，坐在东城区律师协会公益律师值班室的第一天，我的这种意识和想法就遇到严峻挑战。
　　首先是咨询者众多，电话铃声响个不停，我要认真听懂咨询者所述，发问弄清案情，给予准确的法律建议和意见，并登记记录在册。与此同时，我要接待来访者，耐心听取案情，审查证据材料，提出准确的法律建议和意见，之后登记记录在册。一整天忙得我手眼脚并用，口干舌燥，都没有喝水的时间。公益服务的第一天，我接了5个电话，接待了2名来访者，一天下来，比我自己接案办案可累多了。其次是所咨询的问题多为法律疑难问题。给律师协会打电话者和来访者，所诉问题都是当事人认为疑点大、不理解或者说不服不满的问题，这类问题往往还涉及到有关行政部门的职责和是非对错，较为复杂，所以作为律师咨询，不仅要讲清法律点、法律依据，从专业本行为当事人分析问题、解答疑惑，提出下一步解决问题的方案，更重要的是要用真诚和关心的态度，从自身知识储备，对社会的认知和经验，法理的深度和广度，引导当事人从另一个角度看待、认识发生的事情，商量解决问题的办法，让当事人从心里赞同你的看法和办法，从而排解当事人心中的愤懑，化解社会纠纷和矛盾。
　　来电来访咨询的人很多，有的是因为法院判决了离婚不满意，有的是因为在非金融机构投资被骗走了钱，问怎样立案，还有遗产分割纠纷，离婚财产分割纠纷，遗嘱公证，和养老院的合同纠纷，和医院的医疗事故纠纷等等，事先咨询的、案件正在法院处理中咨询的、终审后要求申诉的都有。东城区律师协会要求公益值班律师，每个电话咨询控制在15-20分钟内，如果太长，其他咨询者就打不进来电话了，所以，在这么短的时间内问清案情，准确咨询，还真挺考验律师的。
　　常常有咨询者在咨询完问题后，问我姓名并要电话和地址，说要聘请我打官司，我都婉言谢绝，从不告诉咨询者我的姓名和电话，咨询者不解，我解释说这是律师协会公益法律服务的平台，不是私人揽活的便道。这是我的认识也是律师协会的要求。
北京市东城区律师协会组织的律师公益法律服务活动，非常具有号召力，凝聚了很多热心公益的优秀律师参加，我们每一个律师的付出和努力，就像涓涓溪流，能浇灭咨询者心头不满、愤懑的怒火。小小溪流或许不能遨游和载船，但条条溪流汇入河流、大海，就能波澜壮阔。
 
                              　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　2018年1月30日星期二写于北京